学习心得
发表日期： 2023.06.27 浏览次数： 作者：杨华 录入：办公室
为对标学习一流供水公司的先进经验，6月14日，公司党委委员、总工张可立带领职能部室调度中心一行八人，前往济南水务集团客户服务中心进行了参观学习。此行的目的在于观摩先进、寻找差距、弥补不足。
我们受到济南水务集团客服中心李东峰书记一行的热情接待。在客服中心李书记一行的陪同下，我们参观了济南水务供水史馆，了解了济南水务集团的发展和规划，以及水务集团的优质化服务体系。在“小白热线”的大屏前，李书记详细为我们介绍了“小白热线”云服务平台。在实地观摩学习后，还召开了学习座谈会。期间，客服中心李书记毫无保留地传授管理经验和工作心得，耐心解答我们提出的所有问题。
座谈会上，李书记从四个方面向我们介绍了供水服务与管理内容，一是新时代提高供水服务水平的背景意义，二是建立供水服务管理体系建设的重要性，三是对如何建立服务文化与服务品牌打造的探索，四是对客户服务实战案例进行分析，我们感受很深、启发很大、体会很多。
在此次学习中，我们深刻认识到了自身上的不足，认识到自己所担任职务的重要性，也认识到规范化管理的必要性。此次交流收获颇丰，拓宽了我们的工作思路、创新了工作方法，这种收获不仅让我们感受到压力，更多的是让我们感受到这是一种责任和动力。
（来源：调度中心）
