工作心得
发表日期： 2023.04.28 浏览次数： 作者：江小珊 录入：办公室
2023年3月，我来到了自来水客户服务中心，开始加入到了收费工作中，跟着老员工学习，第一次参与收费管理系统、第一次参与现金日记账、第一次参与特殊收费、第一次参与客服反应的用水问题。在这里，我学习到许多工作内容与经验。
客服人员是用户与公司交流的窗口，凡事都要从用户的角度考虑问题，对待用户要态度诚恳，说话要语气温和。态度决定一切，只有热爱自已的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的工作态度，踏实的做好本职工作。
刚开始的时候我对收费系统毫不了解，不知如何回答客户反映的用水问题。有了领导和各位同事的指导帮助，我上手的很快，已能独立的完成各项工作以及收费系统、POS机、点钞机、打印机的正确使用，也能及时回答客户反映的用水问题。在这里，有一群努力上进的人，一个好的团队，我有了前进的动力。
3月份公司还组织了礼仪培训，包括进出电梯要先进后出、服装要求三一定律、发型妆容简洁大方、接待礼仪语气温和，让我明白了礼仪就在身边。服务礼仪的每一个细节都应该严格把控，只有将服务礼仪的内容融汇于心，用于日常生活，我们与朋友的交流，与客户的交流才能更上一层楼。
在工作中，我仍存在不足，与领导和大家沟通较少，以后我将多花时间和精力去学习，不懂多问，加强业务知识，克服自身的缺点，认真总结经验，把工作做好，继续向前。
（来源：客服中心）
