工作心得
发表日期： 2023.04.11 浏览次数： 作者：余乐 录入：办公室
时间飞逝，已经到了实习期的第三个月，作为一名客服人员，我牢记公司“滴滴真情，滋润万家”的服务理念，深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日促成。这个功夫是细水长流，急躁不得，不能急功近利，对于自己的成长是一种磨炼。
确实，客服需要处理方方面面的事情，忙碌是不可避免的，每天会碰到各种各样的客户，礼貌的、粗鲁的、感谢的、生气的......刚开始的时候，每天的情绪也会随着遇到的事情，碰到的客户而改变。被客户说了几句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，心情马上轻快起来。仔细想想，这些都是很不成熟的表现，我需要慢慢改变自己，变得更加稳重。所幸我得到周围同事们的帮助，让我成长了很多，积累愈来愈多的工作经验。用户真诚的道谢和满意的笑声让我体会到了自己的价值。从这段时间的经历中总结出以下几点：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，应始终坚持“把简单的事情做好就是不简单。”工作中认真对待每一件事情，当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做，“天下大事必做于细，天下难事必做于易”，多向优秀同事学习，找差距，补短板，不断提升自己。
二、勤奋学习，与时俱进
作为新青年，我深刻体会到业务学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。要树立终身学习的理念，对于公司组织的培训活动要积极参与，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，做到活学活用，用实践来锻炼自己，增长才干。
三、强化服务意识，保持良好心态
既然选择了服务行业，就要做到热情、主动，用心服务好每位用户，传达公司的服务理念，及时高效的为他们解决问题。同时如果遇到不理解、刁难，也要学会主动调节，不让自己的状态受到影响，能够灵活处理好一些突发状况。
总之，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，未来我将继续保持端正的工作态度，虚心祥领导同事请教，主动担当，多加学习，才能不断提升自己，满足公司发展需要，跟上时代步伐，在平凡的岗位上创造不平凡，扛起青年人的责任与担当，让青春因奋斗而更精彩，实现自我人生价值！
（来源：客服中心）
