磨砺始得玉成 笃行方能致远
发表日期： 2023.03.28 浏览次数： 作者：龙其升 录入：办公室
时光荏苒，不知不觉来到黄冈市自来水公司已经两个月了，很高兴也荣幸能分到黄州供水营业所工作，在实习期的这段时间里，在保障供水的工作中，得到了领导同事们悉心的指导，对所里的工作内容和岗位职责逐渐有了较为清晰的了解，在每天外出巡线的过程中，积累了大量的宝贵的实操经验，让我受益匪浅。特别是程所长，一直教导我们在工作中要做个有心人，对待工作要认真负责，态度要踏实端正，肯钻研多动脑筋，让我感悟很深。
结合日常工作，个人心得如下：
营抄的内容是抄录水量、解决问题及催交费用。抄录水量就是查看记录水表每个时间节点的水量数额，以便将水费录入系统，用户按量缴费。这项工作需要细心更需要耐心，要将每块水表的位置牢记于心，不漏抄不错抄不估抄是岗位最基本的要求。同时也要关注每一块水表的使用状况，如遇表井破损、表井被压、闸门漏水、表黑无法识读等情况，都要详细记载下来，及时通知维修人员进行维修、挪位或更换。如遇水量异常，要及时联系用户疑漏提醒，询问用水是否正常，避免长期表后漏水而造成的不必要的损失。如遇新晋企业施工，要查看是否用水规范、是否完成水表报装并跟进至在档在案。
在营抄的过程中经常会碰到用户提出各式各样的问题，解决问题首要得建立正确的思维路径：确定问题、梳理关系人、明确现状、明确目标、制定解决方案和拟定行动计划。解决用户的切实问题，要有理有据，表达要简洁易懂，让用户听得明白，切不能术语连篇，对方云里雾里，导致无法有效进行沟通。
自来水作为一种民生商品，水费的回收是企业运转发展、增质创新的保证。而作为自来水的客户，按时缴费则是应尽的责任。对于企业用户水费逾期拖缴的问题，积极沟通，尽心引导，参照湖北省城镇供水条例严格执行。如确实存在不可抗力情况，结合实际情况，予以协商解决。
管线抢修是工作中经常会碰到的，但每次都能反应及时、迎刃而解。从信息接收到下达指派，从现场勘察到组织抢修，从物资配送到完成验收，有条不紊，并与各兄弟部门并肩配合，尽全力将片区居民吃水用水所受的影响降到最低。巡线也是我们日常工作之一，对建筑工地管线排查避险；对偷水、擅接消防栓等违规行为进行处理；对道路沿途管线的巡查，做到涓滴不遗，防范于未然。
城镇供水是一份周而复始的需要持续不断的工作，不可能一蹴而就，也不可能一劳永逸，而是一个接一个的马拉松，比拼的不是瞬时的精彩，而是长久的稳健。成长本无捷径可走，只有经风雨、见世面才能壮筋骨、长才干，只有不断强化专业素养才能有效解决工作中的困难。在往后的工作中，要时刻保持不待扬鞭自奋蹄的工作作风和越是艰险越向前的精神状态，勇于化解矛盾，敢于面对推诿扯皮，在摸爬滚打中增长才能，在层层历练中积累经验，立志铸就善谋事、会做事、能成事的铁肩膀。在实现自身价值的同时，为公司的发展壮大贡献出自己的一份力量。
（来源：黄州供水营业所）
