黄冈市自来水有限公司扎实开展“清廉窗口”建设工作

为认真贯彻落实市政府国资委党委《黄冈市清廉企业建设实施方案》有关文件精神，进一步推进清廉水务建设提质增效，公司在客户服务中心开展“清廉窗口”建设工作。通过开展“清廉窗口”建设，大力整治客户服务中心窗口工作人员在工作纪律、服务态度、工作效能、廉洁自律等方面存在的问题，切实以“小窗口”做好“大服务”，“小细节”推动“大满意”，培育清正廉洁员工队伍，为公司高质量发展提供有力保障。

“清廉窗口”建设整治的重点内容：

一、工作纪律方面。窗口工作人员未按时到岗到位，缺岗未履行请假手续，外出未按时返岗；在岗期间有脱岗串岗闲聊、嬉戏打闹等现象，存在收取外卖、私人快递等现象；工作时间存在炒股、打游戏、看视频、网购、吃零食、抽烟等问题，存在与服务对象发生争吵等现象；未执行疫情防控各项措施与有关要求。

二、服务态度方面。未落实“首问负责制”“一次性告知制”、限时办结制等工作要求；在岗期间精神萎靡不振，服务态度生硬，未使用文明用语，接待办事群众不热心；对群众反映的问题推诿塞责，解答问题不及时准确，清晰明了。

三、工作效能方面。在规定时限内未完成客户服务事项的办理；未及时回复和处理群众的咨询投诉。

四、审批程序方面。违规增设审批事项、增加受理条件和办理环节；违规收取费用；搞“两头受理”“体外循环”“隐性审批”等问题。

五、廉洁自律方面。利用职权或职务影响插手干预服务对象的生产经营活动；泄露服务对象的个人信息和商业秘密；借用、使用服务对象的交通工具；到服务对象处兼职取酬或报销有关费用；接受或索取服务对象提供的好处（含礼品、礼金、有价证券、宴请、娱乐、旅游、休闲等）。

公司将以窗口自查与领导小组督查相结合的方式，开展“清廉窗口”建设明察暗访、专项监督检查等工作，对开展“清廉窗口”建设工作检查发现的问题，逐项研究制定整改措施，明确责任人和整改时限，确保所有问题整改到位，对措施不落实、工作推进不力、整改不到位的予以通报批评，造成严重后果的要严肃追责。

欢迎广大市民对我公司客户服务中心“清廉窗口”建设情况进行监督，有关公司作风建设和廉政建设等问题请向黄冈市自来水有限公司纪检监察室举报。

举报电话：0713-8357156

举报邮箱：HGGSjw156@163.com

（来源：纪检监察室）